Cómo poner una reclamación en Correos

Por ley todos los ciudadanos usuarios de servicios postales tenemos el derecho de reclamar mediante procedimientos sencillos. A veces se puede perder un paquete que enviamos o que debemos recibir y debemos conocer los pasos a seguir para poder reclamarlo a Correos.
Para presentar una reclamación en Correos en España, debes seguir
estos pasos:

1. Reúne la información.
Antes de presentar una reclamación, asegúrate de tener toda la información necesaria, como los detalles de envío, el número de seguimiento y cualquier documentación relacionada con el envío. Cuanta más información proporciones, mejor será tu reclamación.

2. Contacta con el servicio de atención al cliente de Correos. Puedes hacerlo llamando al número de atención al cliente de Correos: 900 400 004 o 915 197 197.

3. Visita la página web.
Otra opción que también tienes es visitar la página web oficial de Correos (www.correos.es) y buscar la sección de contacto para encontrar información sobre cómo presentar una reclamación en línea o por correo electrónico.

4. Completa el formulario de reclamación.
Si decides presentar la reclamación en línea, es posible que debas completar un formulario en el sitio web de Correos. Asegúrate de proporcionar todos los detalles relevantes sobre tu envío y la razón de tu reclamación.

5. Presenta pruebas.
Si tienes documentos o pruebas que respalden tu reclamación, adjúntalos al formulario en línea o tenlos listos para proporcionarlos cuando llames al servicio de atención al cliente.

6. Sigue el proceso de reclamación.
Una vez que hayas presentado la reclamación, Correos iniciará una investigación para determinar si tu reclamación es válida. Deberás mantener el contacto con ellos para obtener actualizaciones sobre el estado de tu reclamación.

7. Resolución de la reclamación.
Si Correos determina que tu reclamación es válida, tomarán las medidas necesarias para resolverla, que pueden incluir el reembolso de los gastos de envío o la indemnización por cualquier daño o pérdida del envío.

Es importante recordar que el proceso de reclamación puede llevar tiempo, así que ten paciencia y sigue el procedimiento según las indicaciones de Correos. Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamación, puedes considerar buscar asesoramiento legal o poner una queja adicional a través de la Oficina de Atención al Usuario de Servicios Postales, que es una entidad externa que supervisa el servicio postal en España.

Plazo para reclamar un paquete a Correos.

Para poder formular una incidencia o reclamación en Correos hay diferentes plazos. Para una carta certificada hay un mínimo de 7 días y un máximo de 4 meses desde la fecha de admisión del envío. Para paquete azul, hay un mínimo de 10 días y máximo de 4 meses desde la fecha de admisión del envío.

¿Cuánto tarda en resolverse una incidencia en Correos?

Una vez puesta en conocimiento la incidencia en Correos el plazo máximo para resolver esa reclamación es de un mes.

Hoja de reclamaciones

Además de todos los pasos explicados anteriormente para reclamar en Correos, hay que conocer que Correos no cuenta con una hoja de reclamaciones, porque la empresa tiene su propio sistema de recogida de reclamaciones, incidencias y consultas; términos que diferencia en su página web. Vamos a explicaros la diferencia.

Consulta

Sería una petición de información sobre algún producto o servicio de Correos. Tardan en contestar un día, aunque su plazo máximo es de 20 días.

Incidencia

Esto se produce cuando ocurre un problema de retraso, pérdida, rotura. Etc. Y hay que abrir incidencia antes de llegar a realizar una reclamación. Cuando abres incidencia en envíos nacionales suelen contestar sobre los 10 días como máximo un mes. Y para los envíos internacionales contestan la incidencia sobre los 20 días con un máximo de dos meses. Hasta que no se cumplan estos plazos máximos no podrás poner la reclamación.

Reclamación

Interponer una reclamación sería el paso final. Exigimos a Correos que nos resarzan de alguna manera una vez cumplidos sus plazos. El proceso es un poco tedioso por estos plazos tan dilatados y porque además Correos no da compensación alguna, tan sólo en algunos casos y tipos de envíos abonará una compensación, pero hay que tener claro que lo normal es que no lo haga.

Tipos de reclamaciones en Correos

Hay tres tipos de reclamaciones tanto en envíos nacionales como internacionales.
– Demora: La demora es cuando se incumple el plazo de entrega
– Deterioro: Cuando el envío llega dañado. Aquí se incluyen las cartas certificadas con o sin declaración de valor y el paquete azul.
– Extravío o pérdida: Cuando tu envío no se localiza en ninguna parte. En este caso hay que abrir incidencia y esperar el tiempo marcado por Correos para dar entonces por perdido tu envío y pagarte la indemnización.

Reclamación por el trato recibido

También existe esta opción, y es que puedes poner una reclamación o queja por cualquier aspecto que consideres de Correos y para ello tienes que usar un formulario que ofrecen en su página web. Además, puedes quejarte ante el responsable de la oficina de Correos o llamando al número de teléfono siguiente: 915 197 197.